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把12345热线建成“连心桥”


发表时间:2019-09-19     来源: 拉萨文明网     作者:冯艳玲


  拉萨市12345政府服务热线的开通运行,畅通了广大群众的诉求渠道,及时弥补了城市管理漏洞,有效化解了社会矛盾,密切党委、政府与人民群众的关系,取得了良好的社会效应。

  政府服务热线,一头连着党委和政府,一头连着民生和民心,是政府察民情、解民困、集民智、聚民力的连心线,也是反映各县区、各部门、各公共服务行业办事效能、工作作风的形象线。

  通过热线受理事项承办,可以看出一个部门、一个单位为民服务的意识如何、解决矛盾问题的能力如何、服务基层群众的效率如何,可以说热线是深化机关作风和效能建设的一个重要监测点。

  笔者认为,围绕拉萨市发展大局,应继续致力于办好人民群众满意热线,继续把群众呼声作为第一信号,把群众诉求作为第一选择,认真办理好群众的每一个来电,使生活在拉萨的群众更有幸福感、获得感、归属感,让12345热线真正成为群众与政府的“连心桥”。

  应进一步整合公开服务热线。拉萨市相关部门开通了对外公开服务热线,为节约政府资源、提升政府为民办事新形象、方便统一管理全市服务热线,建议整合各部门对外公开电话,如:消费者维权电话12315、物价举报投诉电话12358、环保局监督电话12369、城建服务热线电话12319、文化市场举报电话12318等。

  应继续理顺疑难件处理机制。针对城区违建问题,建议组织拉萨市自然资源局、拉萨市联动支队、拉萨市住建局、城关区人民政府等部门召开协调会,明确责任主体,理顺机制体制。

  应继续在建立长效机制方面,对疑难件中出现的问题深入剖析,及时建立相应的管理制度,通过月度通报、向各级政府督查室提交问题清单等方式进一步强化12345平台的监督功能。(鹿丽娟)

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